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Devoluciones y reclamaciones

¿Puedo ejercer derecho de desistimiento?

Para más información sobre el derecho de desistimiento, consulte nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué hago si el artículo que he comprado no me gusta?

Una vez declarado el desistimiento de su contrato de compra, puede proceder como sigue para ayudarnos a tramitar la devolución del artículo en cuestión.

Siga estos pasos a fin de poder tramitar su solicitud de la forma más ágil y satisfactoria posible:

En primer lugar, descargue y cumplimente el formulario de devolución y adjúnteselo al artículo.

Las devoluciones siempre se deben enviar a la siguiente dirección:

NIMAX GmbH
Otto-Lilienthal-Str. 9
D-86899 Landsberg am Lech, Alemania

Cuando llegan a nuestro almacén, realizamos las inspecciones pertinentes y procedemos de acuerdo con la información que nos ha proporcionado. El plazo de tramitación es de aproximadamente una semana, aunque puede alargarse un poco en temporada alta.

Aviso: siempre que sea posible, envuelva los artículos que desea devolver en el embalaje original u otro de características similares para garantizar su seguridad durante el transporte.

He recibido un artículo defectuoso, ¿cómo puedo reclamarlo?

Dispone de un formulario de contacto para presentar reclamaciones e iniciar el proceso de sustitución. Asegúrese de escoger la opción adecuada en el tipo de solicitud y de cumplimentar el formulario en su totalidad. A continuación, recibirá un correo electrónico con las instrucciones que deberá seguir para tramitar la sustitución.

¡El método más sencillo!

Para terminar lo más rápido y fácil posible, rogamos siga los siguientes pasos:

(Que conste que esto no constituye un requisito obligatorio para poder ejercer el derecho de desistimiento.)

Tenga en cuenta que solo aceptamos solicitudes de sustitución y devolución por escrito o por correo electrónico, ya que es la única forma de asegurarnos de recibir toda la información necesaria para poder tramitar su solicitud con celeridad.
Siga estos pasos a fin de poder tramitar su solicitud de la forma más ágil y satisfactoria posible:

En primer lugar, descargue y cumplimente el formulario de devolución y adjúnteselo al artículo.

Las devoluciones siempre se deben enviar a la siguiente dirección:

NIMAX GmbH
Otto-Lilienthal-Str. 9
D-86899 Landsberg am Lech, Alemania

Cuando llegan a nuestro almacén, realizamos las inspecciones pertinentes y procedemos de acuerdo con la información que nos ha proporcionado. El plazo de tramitación es de aproximadamente una semana, aunque puede alargarse hasta cuatro semanas en temporada alta.

Aviso: siempre que sea posible, envuelva los artículos que desea devolver en el embalaje original u otro de características similares para garantizar su seguridad durante el transporte.

¿Cómo resuelvo dudas técnicas?

Somos conscientes de que muchos de nuestros productos requieren ciertas aclaraciones. Por eso disponemos de un equipo de expertos que están a su entera disposición para despejar cualquier pregunta técnica.

La forma más sencilla y rápida de acceder a ellos es a través del formulario de contacto. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarle.

¿Cuál es el procedimiento para hacer una reclamación en periodo de garantía?

Si descubre algún defecto en su producto dentro del plazo de garantía, póngase en contacto con nosotros. En muchos casos el problema se puede solucionar de manera asequible haciendo una devolución con una etiqueta de retorno que pondremos a su disposición. Y, en el caso de productos que están dentro del periodo de garantía pero no pueden enviarse en un paquete, como telescopios Dobson de grandes dimensiones, pasaremos nosotros a recogérselos. Las reparaciones o recambios necesarios correrán de cuenta nuestra o del propio fabricante.

Lamentablemente no podemos garantizar que todos los artículos funcionen siempre sin problemas. Pero, al menos, cuando surgen siempre intentamos buscar una solución satisfactoria para nuestros clientes.

¿Cuánto dura el periodo de garantía?

Para los clientes privados, la garantía dura 24 meses para productos nuevos (y 12 para artículos usados), que comienzan a partir de la recepción de los mismos. La garantía no cubre aquellos daños derivados del desgaste natural o un uso indebido de los artículos.

Algunos fabricantes cubren sus productos con una garantía más larga. Para más información sobre las condiciones de garantía de cada fabricante, consulte su sitio web de servicios. En cualquier caso, dichas condiciones nunca limitan los derechos de garantía amparados por la ley.